消费者报告 | mobrella漂流伞默认会员自动续费,共享雨伞如何放心借?
发布时间:2022-04-14

记者 | 程悦

在湿润多雨的南方地区,共享经济发展出了一个细分市场——共享雨伞服务。

mobrella漂流伞便是服务提供商之一。消费者在商场、写字楼、酒店大堂等公共场所都可以找到借伞点,扫码即可进入支付宝小程序借伞,芝麻信用550以上还可免押金。根据其官网信息,漂流伞服务目前已覆盖全国63个城市,有5万个借还伞点位。

mobrella漂流伞的确为消费者在雨天出行带来了一些便利,但在会员费方面也给消费者造成诸多困扰。

一菲曾在mobrella漂流伞借过一次伞,扫码时页面显示,必须要先注册成为会员才能租借,于是她花5.99元开通了会员(现已上涨至8.99元/月)。因为金额较小,还完伞之后她把会员费这件事抛到了脑后。过了几个月,她无意间查看支付宝账单时,才发现每个月都会被扣会员费,且每次的扣费时间都在凌晨,“就和之前视频网站的会员自动续费一样,没有任何页面提示。”

而在新浪旗下的投诉平台“黑猫投诉”上,与mobrella漂流伞相关的投诉有949条,大都和会员自动续费相关。和一菲一样,由于月费本身金额不大,大多数人都是几个月之后才发现自己被扣款。

自动续费截图 图片来源:黑猫平台

由于联系商家无果,消费者们开始找平台维权。mobrella漂流伞是支付宝入驻商家,一菲便将这个问题反馈给了支付宝客服,想让支付宝后台退款并关闭自动续费功能,但支付宝客服表示钱是直接打给商家的,只能由商家关闭自动续费,已经扣掉的钱不能退回。

界面新闻记者尝试联系mobrella漂流伞方面询问会员费相关事宜,但截至发稿,尚未得到回应。mobrella漂流伞客服则表示,在用户首次开通会员时,需要本人在支付宝上给商家授权,一经售出概不退款。但是用户可以通过支付宝关闭续费,具体操作为:点击支付宝首页右下角“我的”按钮,在设置栏里找到“支付设置”,即可选择关闭免密支付/自动扣款服务。

漂流伞会员卡权益 图源:消费者提供

对于授权事宜,北京在明律师事务所主办律师刘璐对界面新闻表示,一般情况下,注册会员的注意事项里会有相关的授权条款,首先要确定是因为消费者疏忽没有注意到还是没有相关条款。如果是前者,则不能说明其不知情。

“但是自动续费应该提前通知,没有通知也是违法的。”刘璐律师强调,根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定,以自动续费方式提供服务的商家,应当在自动续费日期前5日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择是否续期,比如发短信告知等方式。

如今视频网站需要在自动续费前需要告知消费者

同时,若网络交易经营者违反《网络交易监督管理办法》的规定,导致消费者在不知情的情况下自动续费,则应当退还相关费用。但是在实践中由于涉案金额太小,大多数消费者一般会通过向监管部门投诉的方式要求返还费用,消费者也可以提起诉讼,经过调解或者判决来维护自己的利益。

界面新闻记者还注意到,漂流伞客服3月9日起已经开始处理自动续费的退款事宜,预计相关退款会在3月11日到账,但是具体的退费规则并未公布。

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